3月15日，蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)上線(xiàn)活動(dòng)在園區(qū)市民服務(wù)中心舉行，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“便利化”向“增值化”躍升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式從“一網(wǎng)通辦”到“一網(wǎng)通服”的創(chuàng)新跨越，標(biāo)志著園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)體系全面升級(jí)。

蘇州工業(yè)園區(qū)黨工委副書(shū)記、管委會(huì)主任吳宏，蘇州市數(shù)據(jù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)江帆，蘇州工業(yè)園區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任鄒小偉出席活動(dòng)。

一直以來(lái)，園區(qū)始終秉持“親商服務(wù)”理念，認(rèn)真落實(shí)中央和省市相關(guān)工作決策部署，聚焦政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)融合創(chuàng)新，打造了具有園區(qū)特色的企業(yè)綜合服務(wù)體系。線(xiàn)下方面，構(gòu)建“1+X”服務(wù)矩陣，在園區(qū)市民服務(wù)中心建設(shè)“企業(yè)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，創(chuàng)新“2355”服務(wù)模式，在基層打造企業(yè)綜合服務(wù)驛站。線(xiàn)上方面，秉持集成理念，堅(jiān)持融合創(chuàng)新，打造“法人服務(wù)總?cè)肟凇薄?/span>閉環(huán)方面，健全企業(yè)訴求主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、處辦和督辦機(jī)制，優(yōu)化完善“訴求快遞”平臺(tái)功能，加強(qiáng)企業(yè)訴求精準(zhǔn)分析。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)（法人服務(wù)總?cè)肟冢?/span>正式上線(xiàn)發(fā)布。作為園區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的又一探索，也是實(shí)現(xiàn)園區(qū)“一網(wǎng)通服”升級(jí)的關(guān)鍵突破，總?cè)肟跒槠髽I(yè)提供一站式線(xiàn)上服務(wù)，構(gòu)建了園區(qū)“企業(yè)綜合服務(wù)總平臺(tái)”，助力企業(yè)一鍵直達(dá)政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管等31個(gè)主題專(zhuān)區(qū)、100余項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用。

該平臺(tái)率先在全國(guó)打造了“AI服務(wù)總?cè)肟凇保耙粋€(gè)框”“搜問(wèn)辦”融合服務(wù)，首發(fā)“1個(gè)綜合服務(wù)助手+N個(gè)專(zhuān)項(xiàng)智能體”的智能服務(wù)應(yīng)用管理框架，同時(shí)，全國(guó)首創(chuàng)“PersoninEnterprise（PIE）用戶(hù)體系”，精準(zhǔn)授權(quán)企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)角色，服務(wù)直達(dá)企業(yè)高管。自2月底開(kāi)啟公測(cè)以來(lái)，總?cè)肟诳倿g覽量已超80萬(wàn)次，日均訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)近2000人。

線(xiàn)下“企業(yè)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)”正式啟用。依托園區(qū)市民服務(wù)中心，園區(qū)打造了企業(yè)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務(wù)模式，即線(xiàn)上線(xiàn)下2個(gè)渠道，面對(duì)面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會(huì)辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋政務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)、要素服務(wù)、監(jiān)管服務(wù)和訴求服務(wù)，以及多元融合的企業(yè)綜合服務(wù)驛站，切實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)政務(wù)營(yíng)商環(huán)境助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

活動(dòng)中，涉企“高效辦成一件事”正式發(fā)布。園區(qū)始終把“高效辦成一件事”作為提升服務(wù)效能的重要抓手，全國(guó)率先推出“企業(yè)出海”“首店開(kāi)設(shè)”等特色場(chǎng)景，此次圍繞項(xiàng)目開(kāi)工、科技金融、人才服務(wù)、投資創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域，推出新一批12項(xiàng)涉企“一件事”場(chǎng)景。截至目前，園區(qū)累計(jì)上線(xiàn)“一件事”主題107項(xiàng)，企業(yè)和居民辦事跑動(dòng)次數(shù)減少80%、材料精簡(jiǎn)54%、時(shí)間和環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)超70%。

“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”首批應(yīng)用以視頻形式發(fā)布。為積極探索AI賦能政務(wù)服務(wù)的新場(chǎng)景、新應(yīng)用，園區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建智能客服生態(tài)體系，推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務(wù)，全新打造多屏聯(lián)動(dòng)的“智能窗口”。

當(dāng)天，新一批政務(wù)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官正式受聘上崗，涵蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)、新聞媒體等多領(lǐng)域代表，將以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)園區(qū)政務(wù)服務(wù)，全過(guò)程感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”的服務(wù)體系，持續(xù)為園區(qū)提升政企溝通效能貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”。

蘇州市數(shù)據(jù)局，園區(qū)各功能區(qū)、相關(guān)部委辦局、園區(qū)稅務(wù)局、一站式服務(wù)中心、大數(shù)據(jù)管理中心、企服中心、新建元數(shù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。

編輯 陳致理 攝影 陳雨禾

2025年3月15日