陽春三月，和煦的暖風(fēng)吹綠江南，金雞湖畔，改革創(chuàng)新也是生機(jī)勃勃、活力迸發(fā)。近日，隨著蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺的上線啟用，園區(qū)這方創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土的企業(yè)服務(wù)生態(tài)持續(xù)提檔升級，進(jìn)一步擦亮營商環(huán)境金字招牌。

30年，營商環(huán)境“三級跳”

作為中新兩國政府間首個(gè)合作項(xiàng)目，園區(qū)一直以來在借鑒創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)著自身的跨越式發(fā)展，也在持續(xù)優(yōu)化的親商服務(wù)中提升著企業(yè)的獲得感和歸屬感。

1995年，園區(qū)借鑒新加坡“效能政府”理念，在全國率先針對落戶企業(yè)開展窗口式集中服務(wù)，為開發(fā)初期的企業(yè)入駐提供“一站式服務(wù)”。2002年，園區(qū)開創(chuàng)國內(nèi)“授權(quán)審批”先河，成立一站式服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)大部分審批事項(xiàng)的一站式窗口審批并辦理完結(jié)，2015年成為全國首批相對集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)地區(qū)后，進(jìn)一步推動(dòng)行政審批的集中化和高效化。2019年，園區(qū)上線運(yùn)行全省首家區(qū)級一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“園區(qū)一網(wǎng)通辦”，加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化和在線化。2025年3月，園區(qū)推出企業(yè)綜合服務(wù)平臺——“法人服務(wù)總?cè)肟凇保铀傧颉耙痪W(wǎng)通服”邁向。

30年來，園區(qū)從一站式服務(wù)到“一網(wǎng)通辦”，再到“一網(wǎng)通服”，從面對面，到肩并肩、屏對屏融合互通，緊扣數(shù)智化發(fā)展的時(shí)代脈搏，緊貼企業(yè)發(fā)展的真正所需，在改革與創(chuàng)新中不斷縮減事項(xiàng)辦理時(shí)限、拓展辦理方式、提升辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了親商營商、便利升級的“三級跳”。

“一個(gè)入口”，體系化、精準(zhǔn)化服務(wù)獲點(diǎn)贊

從設(shè)立初創(chuàng)到發(fā)展成熟，企業(yè)服務(wù)伴隨著企業(yè)成長的每一個(gè)階段。涉企服務(wù)好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。

知行汽車科技（蘇州）股份有限公司是園區(qū)一家國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，專注于自動(dòng)駕駛解決方案與智能前視攝像頭領(lǐng)域，已在吉利、極氪、長城、奇瑞等多款車型中實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。

“由于業(yè)務(wù)覆蓋面廣，一直期盼能在一個(gè)入口支持企業(yè)辦全業(yè)務(wù)、搜全政策，沒想到這么快就實(shí)現(xiàn)了！”知行科技董事長宋陽在“法人服務(wù)總?cè)肟凇鄙暇€公測后，第一時(shí)間進(jìn)行了體驗(yàn)，并對AI+服務(wù)深刻印象。“‘法人服務(wù)總?cè)肟凇峁┝艘环N全量服務(wù)，更及時(shí)地方便企業(yè)獲取各條線的政策幫助，特別是AI搜問，對服務(wù)和政策的解析既精準(zhǔn)又易懂，就像為企業(yè)配了一個(gè)7*24小時(shí)全天在線的高級專家級助手！”

作為園區(qū)聚焦企業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)融合創(chuàng)新的探索實(shí)踐，以及推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”升級的關(guān)鍵突破，園區(qū)“法人服務(wù)總?cè)肟凇眹@企業(yè)全鏈條需求、立足企業(yè)發(fā)展視角，在全國首創(chuàng)“AI服務(wù)總?cè)肟凇薄⒃谌珖氏却蛟臁癙ersoninEnterprise”（PIE）用戶體系、在全國政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新推出“流暢設(shè)計(jì)”體系，著力推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)從能辦可辦到好辦易辦。目前，平臺已上線31個(gè)專區(qū)、100余項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用。企業(yè)通過“法人服務(wù)總?cè)肟凇保梢绘I直達(dá)，盡享“政務(wù)+政策+要素+監(jiān)管+訴求”的一站式便捷服務(wù)。

“2355”，多元融通打造企業(yè)綜合服務(wù)新生態(tài)

優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)的綜合服務(wù)體系，是園區(qū)開發(fā)建設(shè)以來一直在追求極致的工作。為加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，為企業(yè)提供更加體系化、精準(zhǔn)化的綜合服務(wù)，園區(qū)認(rèn)真落實(shí)蘇州市關(guān)于打造“線下一中心、線上一平臺、企業(yè)訴求閉環(huán)管理一機(jī)制”的綜合服務(wù)體系，整合政策、政務(wù)、要素、監(jiān)管和訴求五大服務(wù)，加快構(gòu)建“2355”企業(yè)綜合服務(wù)模式。

“線下一中心”將以企業(yè)綜合服務(wù)中心為核心，依托全區(qū)政務(wù)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)資源，以總分結(jié)構(gòu)打造“1+X”服務(wù)矩陣。建設(shè)企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，集合包括智能審批、智能填表、智能客服等AI應(yīng)用的智能自辦窗口，以及“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)通服”、跨省協(xié)辦的三個(gè)綜合服務(wù)窗口，形成線上線下深度融合、涉企服務(wù)事項(xiàng)高效協(xié)同的服務(wù)模式。此外，通過融合升級融驛站和益企家服務(wù)功能，與基層服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)就近辦向基層延伸。

“線上一平臺”（法人服務(wù)總?cè)肟冢⒃诂F(xiàn)有平臺基礎(chǔ)上，進(jìn)一步集成涉企服務(wù)應(yīng)用，特別是金融、場地、科創(chuàng)、公共服務(wù)等要素資源，努力向“一網(wǎng)通服”延伸；完善法人數(shù)字空間，推動(dòng)涉企信息的共建共享共用；加強(qiáng)人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，探索實(shí)現(xiàn)對企政策、事項(xiàng)的直達(dá)快享等全鏈條智慧服務(wù)；強(qiáng)化平臺運(yùn)營管理，持續(xù)開發(fā)小巧靈功能，方便用戶實(shí)際使用。

“企業(yè)訴求閉環(huán)管理一機(jī)制”則依托園區(qū)訴求流轉(zhuǎn)平臺，針對十大類問題形成閉環(huán)。健全企業(yè)訴求的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，通過“營商環(huán)境體驗(yàn)官”“啄木鳥”“換位跑一次”等提升企業(yè)服務(wù)的“感知力”和“精準(zhǔn)度”；持續(xù)優(yōu)化完善“訴求快遞”平臺功能，推動(dòng)涉企問題的統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一受理、高效解決、結(jié)果反饋等全流程閉環(huán)管理。同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)訴求的精準(zhǔn)分析，發(fā)揮數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值和政府決策支撐作用，推動(dòng)解決企業(yè)“一件事”向辦好涉企“一類事”轉(zhuǎn)變。

通過涉企服務(wù)資源協(xié)同整合、“法人服務(wù)總?cè)肟凇本€上平臺高效賦能、企業(yè)訴求閉環(huán)管理機(jī)制優(yōu)化完善，一個(gè)政務(wù)服務(wù)與企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)交互聯(lián)動(dòng)、融合創(chuàng)新的企業(yè)綜合服務(wù)新生態(tài)將生動(dòng)呈現(xiàn)，成為園區(qū)營商環(huán)境的新亮點(diǎn)。

編輯 顧雅芳

2025年3月17日