日前，蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道第三屆“和·融”社區(qū)治理大賽圓滿收官。從首屆“破繭”到三屆深耕，斜塘街道“和·融”社區(qū)治理大賽已走出一條獨(dú)具特色的社區(qū)治理創(chuàng)新之路。三年來，大賽始終以“項(xiàng)目化運(yùn)作、制度化推動(dòng)、在地化培育”為核心，三屆共計(jì)48個(gè)項(xiàng)目累計(jì)開展活動(dòng)538場(chǎng)，服務(wù)近10790人次，整體滿意度達(dá)95%以上。
本屆大賽更秉持“向人群更近、與空間更融、讓治理更精、使共建更實(shí)”的核心理念，聚焦精準(zhǔn)人群關(guān)愛、社區(qū)嵌入式更新、微空間活化運(yùn)維、微治理主體培育四大治理方向，征集并實(shí)施12個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，服務(wù)覆蓋全域，交出了一份亮眼的治理成績單。
固本強(qiáng)基，筑牢制度之基
規(guī)范，是治理行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根本保障。為確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)科學(xué)、執(zhí)行過程標(biāo)準(zhǔn)，治理成效提升，第三屆大賽在啟動(dòng)之初就推出了《2024年斜塘街道“和·融”社區(qū)治理創(chuàng)新大賽項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)庫》。這份手冊(cè)以服務(wù)目標(biāo)清晰化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、成效導(dǎo)向明確化為核心，系統(tǒng)構(gòu)建了社會(huì)組織項(xiàng)目管理的規(guī)范化操作體系，通過建立量化管理指標(biāo)、透明化執(zhí)行流程、可追蹤評(píng)估機(jī)制，既為機(jī)構(gòu)提供實(shí)操指引，又顯著提升了項(xiàng)目的管理效能，成為兼具標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)謹(jǐn)性與實(shí)用性的項(xiàng)目管理權(quán)威工具。
斜塘街道社工站創(chuàng)新實(shí)施“全過程評(píng)估+全程化督導(dǎo)”的雙軌機(jī)制，通過日常監(jiān)測(cè)、專業(yè)督導(dǎo)、節(jié)點(diǎn)審核等方式，及時(shí)疏通項(xiàng)目落地過程中的堵點(diǎn)，有效糾正執(zhí)行中的偏差，引導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)從“活動(dòng)操盤手”向“機(jī)制構(gòu)建者”的成長蛻變，將“規(guī)范”二字深深嵌入治理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)方向不偏航、方式更精準(zhǔn)，為社區(qū)治理的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)可靠的組織根基。
機(jī)制探路，激發(fā)創(chuàng)新之力
實(shí)踐，是檢驗(yàn)與創(chuàng)新的沃土。縱觀本屆12個(gè)項(xiàng)目的生動(dòng)實(shí)踐，部分項(xiàng)目成功跳脫傳統(tǒng)的服務(wù)供給框架，展現(xiàn)出從單純“服務(wù)導(dǎo)向”向深度“機(jī)制嵌入”與“多元共治”演進(jìn)的蓬勃活力。大賽也在參與方式上，創(chuàng)新打破“服務(wù)者-服務(wù)對(duì)象”的單一壁壘，構(gòu)建起“議題驅(qū)動(dòng)+主體共建”的復(fù)合路徑。
美頌社區(qū)“與鄰共享咖啡香”項(xiàng)目匠心獨(dú)具，借由咖啡社交場(chǎng)景搭建協(xié)商議事平臺(tái)，建立起清晰的議事流程、參與規(guī)則和反饋閉環(huán)，成功引導(dǎo)居民從服務(wù)的被動(dòng)受益者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)事務(wù)的主動(dòng)協(xié)作者。在治理機(jī)制探索上，藺惠社區(qū)“汪汪巡查小隊(duì)”項(xiàng)目以文明養(yǎng)寵這一熱點(diǎn)議題為支點(diǎn)，通過制度章程建設(shè)和志愿者有效激勵(lì)，初步構(gòu)建“議題聚焦+隊(duì)伍支撐+制度保障”三位一體的微治理運(yùn)行模型，讓規(guī)則意識(shí)深入人心。在空間運(yùn)維創(chuàng)新上，敦煌社區(qū)“口袋公園+”項(xiàng)目突破傳統(tǒng)功能定位，巧妙融合老年健身、兒童娛樂、社群互動(dòng)等多重需求，精心打造出可復(fù)制推廣、充滿活力的多功能社區(qū)空間治理新樣板。這些源于基層、扎根實(shí)踐的機(jī)制性探索，不僅顯著增強(qiáng)了項(xiàng)目自身的韌性與可持續(xù)性，更為斜塘街道社區(qū)治理積累了“自下而上”的共治智慧和本土化路徑。
協(xié)同賦能，催化治理躍升
本屆大賽在項(xiàng)目覆蓋面、服務(wù)觸達(dá)率、居民滿意度等核心維度上均取得了突破性提升，累計(jì)開展服務(wù)199場(chǎng)，覆蓋居民4088人次，滿意度達(dá)95.8%，社區(qū)整體認(rèn)可度攀升至96.56%。這份亮眼成績單的背后是項(xiàng)目在四大戰(zhàn)略方向上精準(zhǔn)發(fā)力、協(xié)同共進(jìn)的生動(dòng)體現(xiàn)。
精準(zhǔn)人群關(guān)愛板塊深耕“一老一小”，如街道“蘇扶助困，幸福萬家”項(xiàng)目織密了“社工專業(yè)引領(lǐng)+社群互相支持+社會(huì)資源鏈接”的立體幫扶網(wǎng)絡(luò)，為困境家庭送去溫暖曙光；金星苑社區(qū)“家倍精彩，育見未來”項(xiàng)目則錨定家庭教育痛點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)親子互動(dòng)與家庭氛圍改善任務(wù)包，助力科學(xué)育兒理念在社區(qū)生根發(fā)芽。
社區(qū)嵌入式更新板塊著力打通老舊空間、閑置資源與居民情感認(rèn)同的紐帶，以“更新載體+社區(qū)文化+共建過程”三位一體模式，在尊重社區(qū)歷史肌理的前提下，有效引導(dǎo)居民重新認(rèn)知并深度參與公共空間的塑造與煥新，實(shí)現(xiàn)“空間可視、參與可感、議題日常”的治理境界。例如彩蓮社區(qū)“博愛彩蓮”項(xiàng)目將農(nóng)耕文化基因融入社區(qū)空間再造，既扮靚了家園環(huán)境，又傳承了地方文脈，更促進(jìn)了鄰里互動(dòng)。
微空間活化運(yùn)維板塊直面“空間閑置”與“治理失焦”的結(jié)構(gòu)性難題，通過認(rèn)領(lǐng)制激發(fā)責(zé)任、協(xié)商制凝聚共識(shí)、激勵(lì)制煥發(fā)熱情等創(chuàng)新機(jī)制，有效喚醒居民沉睡的責(zé)任意識(shí)與公共精神，推動(dòng)其角色從“治理對(duì)象”向“治理行動(dòng)者”華麗轉(zhuǎn)身。荷韻社區(qū)“綠意共享園”項(xiàng)目探索的“志愿認(rèn)領(lǐng)+協(xié)作管養(yǎng)”綠色治理模式，正是這一機(jī)制的鮮活實(shí)踐。
微治理主體培育板塊則通過精準(zhǔn)議題嵌入、角色轉(zhuǎn)化、孵化組織力量等多元手段，持續(xù)拓展社區(qū)治理參與主體的廣度與深度，逐步構(gòu)建起“居民意愿為核心、志愿隊(duì)伍為骨干、制度機(jī)制為支撐”的多元協(xié)同、活力迸發(fā)的治理新生態(tài)。
三屆耕耘，微光成炬。“和·融”社區(qū)治理大賽不僅成功落地了數(shù)百場(chǎng)浸潤人心的溫暖服務(wù)，更孵化培育出一系列可復(fù)制、能推廣、可持續(xù)的治理新機(jī)制、新路徑、新主體，為擘畫“未來新城，和美斜塘”新圖景增添了濃墨重彩的篇章。未來，斜塘街道將持續(xù)深耕細(xì)作，推動(dòng)優(yōu)秀項(xiàng)目成果的轉(zhuǎn)化與復(fù)制，加速建設(shè)匯集精華的“項(xiàng)目案例庫”、易于操作的“方法工具包”，讓“和·融”所蘊(yùn)含的治理力量如春風(fēng)化雨般滲透滋養(yǎng)到每一個(gè)社區(qū)角落，精心繪就更加和美宜居的幸福生活新畫卷。
編輯 高雯慧
2025年7月25日
